Computer Telephony Integration

Als u op zoek bent naar een uitgebreide callcenter- of contactcenteroplossing, hoeft u niet verder te zoeken dan het CRM++ Computer Telephony Integration (CTI)-framework. Deze krachtige software biedt uniforme toegang tot contactcenterfunctionaliteiten, inclusief zowel inkomende als uitgaande integratiefuncties.

Met de functie voor inkomende integratie maakt het CRM++ CTI-framework het mogelijk relevante informatie over de beller weer te geven aan de agent wanneer deze de telefoon opneemt. Dit 360-graden klantbeeld bevat details zoals naam, adres, openstaande bestellingen of zaken. Met deze functie kunnen agenten vragen van klanten snel en efficiënt afhandelen en persoonlijke service bieden.

De uitgaande integratiefunctie van het CRM++ CTI-framework is even krachtig. Met click-to-dial-functionaliteit kunnen agenten eenvoudig oproepen starten vanuit hun CRM-systeem zonder handmatig nummers te hoeven kiezen. Dit bespaart tijd en zorgt voor nauwkeurigheid bij het kiezen van nummers.

CRM++ CTI-framework is gebaseerd op een Telephony Application Programming Interface (TAPI)-framework dat verschillende telefonieoplossingen direct integreert met Oracle RightNow Cloud Service Platform. Dit betekent dat u uw telefoniesysteem naadloos kunt integreren met uw bestaande Oracle RightNow-platform zonder extra hard- of softwarevereisten.

Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van het CRM++ CTI-framework is de mogelijkheid om de productiviteit van agenten te verbeteren door de afhandelingstijd van gesprekken te verkorten en fouten bij het invoeren van gegevens te minimaliseren. Met alle relevante klantinformatie die tijdens inkomende gesprekken op het scherm wordt weergegeven, hebben agenten snel toegang tot belangrijke details over eerdere interacties van klanten met uw bedrijf en kunnen ze meer persoonlijke service bieden.

Naast het verbeteren van de productiviteit van agenten, helpt het CRM++ CTI-framework ook de algehele klanttevredenheid te verbeteren door snellere responstijden en nauwkeurigere informatie te bieden tijdens interacties met de vertegenwoordigers van uw bedrijf.

Een ander voordeel van het gebruik van deze software is de flexibiliteit in termen van aanpassingsmogelijkheden. U kunt het eenvoudig configureren volgens uw specifieke zakelijke behoeften en indien nodig integreren met andere toepassingen van derden.

Kortom, als u op zoek bent naar een krachtige callcenter- of contactcenteroplossing die naadloze integratie biedt met Oracle RightNow Cloud Service Platform samen met geavanceerde functies zoals click-to-dial-functionaliteit en 360-graden klantbeeld tijdens inkomende gesprekken, kijk dan niet verder dan CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!