DEx2Phone 4.2

DEx2Phone is uitgebreide callcentersoftware die alle benodigde tools biedt voor effectieve communicatie en klantenservice. Het is ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van kleine, middelgrote en grote callcenters die dagelijks grote hoeveelheden oproepen afhandelen. Met zijn geavanceerde functies zorgt DEx2Phone voor maximale productiviteit en efficiëntie bij het beheren en uitvoeren van telemarketingcampagnes en klantenservice.

De software biedt inkomende oproepafhandeling voor klantenondersteuning en uitgaande voor meerdere telemarketingcampagnes. Dit betekent dat u het kunt gebruiken om zowel inkomende als uitgaande oproepen gemakkelijk te beheren. De geautomatiseerde gespreksrouteringsstructuur zorgt ervoor dat uw klanten een uitzonderlijke klantenservice krijgen en tegelijkertijd het gespreksbeheer verbetert.

Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van DEx2Phone is verbeterde agentefficiëntie. De software wordt geleverd met slimme tools die agenten helpen om bestellingsproblemen snel op te lossen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. Geïntegreerd klantinformatiebeheer en gespreksregistratie zorgen ervoor dat medewerkers toegang hebben tot alle relevante informatie binnen handbereik, waardoor ze vragen snel kunnen beantwoorden.

Een ander voordeel van het gebruik van DEx2Phone is een verhoogde klanttevredenheid. Met de geautomatiseerde gespreksrouteringsstructuur worden klanten doorverwezen naar de juiste vertegenwoordiger die hun zorgen effectief kan behandelen zonder ze van de ene vertegenwoordiger naar de andere te hoeven doorverbinden of lang in de wacht te hoeven zetten.

DEx2Phone helpt ook de prestaties van agenten te verbeteren door real-time monitoringmogelijkheden te bieden. Supervisors kunnen lopende gesprekken volgen, meeluisteren met gesprekken tussen agenten en klanten, feedback geven over prestatiestatistieken zoals gemiddelde verwerkingstijd (AHT), first-call resolutie (FCR), etc., wat helpt bij het identificeren van gebieden waar verbeteringen nodig zijn.

De software wordt ook geleverd met een intuïtieve dashboardinterface die real-time inzicht geeft in key performance indicators (KPI's) zoals gemiddelde wachttijd (AWT), verlaten tariefpercentage (%AR), enz., waardoor supervisors gegevensgestuurde beslissingen kunnen nemen over hoe ze hun bedrijfsvoering het beste kunnen optimaliseren.

Kortom, DEx2Phone is een ideale oplossing voor elk bedrijf dat op zoek is naar een complete communicatiesuite die speciaal is ontworpen om grote hoeveelheden oproepen efficiënt te beheren en tegelijkertijd een maximale productiviteit van agenten te garanderen. De geavanceerde functies maken het voor bedrijven van elke omvang - klein of groot - gemakkelijk om inkomende/uitgaande belcampagnes effectief te beheren en tegelijkertijd de algehele operationele efficiëntie te verbeteren door middel van automatiseringsprocessen zoals intelligente routeringsstructuren of geïntegreerde CRM-systemen!