TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert voor Mac is krachtige bedrijfssoftware waarmee Mac-gebruikers meldingen over nieuwe tickets en antwoorden kunnen ontvangen in hun Kayako SupportSuite en eSupport-helpdesk. Met TicketAlert kunt u op de hoogte blijven van uw verzoeken om klantenondersteuning zonder voortdurend uw inbox te hoeven controleren of in te loggen op uw helpdeskaccount.

Nadat je TicketAlert op je Mac hebt geïnstalleerd, zie je een nieuw pictogram aan de rechterkant van je menubalk. Dit pictogram geeft het aantal nieuwe tickets en antwoorden weer dat je hebt ontvangen sinds de laatste keer dat je hebt gecontroleerd. U kunt op het icoon klikken om een ​​lijst te zien van alle notificaties die u heeft ontvangen.

TicketAlert Free Edition versus TicketAlert Professional

TicketAlert komt in twee edities: Gratis en Professioneel. De gratis editie biedt basismeldingsfuncties, terwijl de professionele editie extra functies bevat die zijn ontworpen om uw productiviteit en efficiëntie te verbeteren.

Met TicketAlert Professional kunt u meldingen ontvangen van meer dan één helpdesk, filters gebruiken om specifieke meldingen op te nemen of uit te sluiten van het geschiedenisdialoogvenster of alleen waarschuwingen weergeven, een selecteerbare helpdesk/afdelingsstructuur bekijken in het geschiedenispaneel, toegang krijgen tot een selecteerbare geschiedenisstapel met ontvangen meldingen in het geschiedenispaneel, gebruik dan een 'normaal' menu voor statusitems met tellers die het aantal meldingen tonen en tooltips die de laatste vernieuwingen tonen.

U kunt ook de sorteervolgorde voor meldingen wijzigen op basis van prioriteitsniveaus of andere criteria. Bovendien stelt TicketAlert Professional gebruikers in staat om automatisch ToDo's te maken in iCal of Things (http://culturedcode.com/things/) op basis van ticketprioriteiten.

Wat is het niet...

Het is belangrijk op te merken dat hoewel TicketAlert krachtige meldingsfuncties biedt voor gebruikers van Kayako SupportSuite en eSupport; het is niet bedoeld als een volledige clienttoepassing voor deze platforms. Voor degenen die uitgebreidere functionaliteit nodig hebben dan alleen het ontvangen van waarschuwingen over nieuwe tickets/antwoorden - we zijn van plan SupportDesk voor Mac te ontwikkelen, dat volledige klantmogelijkheden zal bieden, inclusief tools voor ticketbeheer, zoals het toewijzen van tickets en direct reageren binnen onze app-interface!

Voordelen:

1) Blijf op de hoogte van verzoeken om klantenondersteuning zonder constant e-mail te hoeven controleren

2) Ontvang realtime waarschuwingen over nieuwe tickets/antwoorden

3) Verhoog de productiviteit door taken te automatiseren, zoals het maken van taken op basis van ticketprioriteiten

4) Krijg toegang tot geavanceerde filteropties die meer controle geven over welke soorten berichten worden weergegeven.

5) Geniet van een intuïtieve interface die speciaal is ontworpen met Mac-gebruikers in gedachten

Conclusie:

Concluderend, Ticket Alert is een essentiële tool voor elk bedrijf dat Kayako SupportSuite/eSupport gebruikt en real-time updates wil met betrekking tot hun klantenondersteuningsverzoeken zonder voortdurend e-mailaccounts te hoeven controleren! Met zijn geavanceerde filteropties en automatiseringsmogelijkheden maakt deze software het beheren van klantenservicevragen eenvoudiger dan ooit tevoren!