FireStarter Helpdesk

Omschrijving

FireStarter Helpdesk is een helpdesksysteem dat integratie biedt met bestaande databasetechnologieën. Het kan interne en externe klantoproepen, Service Level Agreements (SLA's), resources en resourcetoewijzingen (wie heeft wat, waar en wanneer), inkoopaanvragen en -orders en andere relevante kwesties volgen. Wat rapportagefuncties betreft, bevat FireStarter meer dan 50 vooraf geschreven Crystal Reports-rapporten, een ingebouwd OLAP-datawarehouse voor "slice-and-dice"-analyse en een managementdashboard waarmee u essentiële statistieken kunt volgen. Het wordt ook geleverd met een escalatieagentmodule waarmee de prioriteit van oproepen automatisch kan worden gewijzigd op basis van de regels van uw helpdesk, en die automatisch kan werken via Microsoft SQL Server, waardoor u onbeperkte schaalbaarheid voor de toekomst hebt.