BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: de ultieme IT-helpdesk en tool voor activabeheer

In de snelle zakelijke omgeving van vandaag is IT-ondersteuning van cruciaal belang voor het succes van elke organisatie. Met de toenemende complexiteit van technologie en de groeiende eisen van eindgebruikers, is het essentieel om een ​​betrouwbaar en efficiënt helpdesksysteem te hebben. Dat is waar BMC Track-It om de hoek komt kijken.

Track-It 2019 is de nieuwste versie van deze krachtige IT-helpdesksoftware, ontworpen om uw ondersteuningsprocessen naar een hoger niveau te tillen. Het biedt een compleet pakket tools voor het beheer van incidenten, problemen, wijzigingsverzoeken, bedrijfsmiddelen, patches, software-implementatie en meer - alles tegen een betaalbare prijs.

De kern is de Help Desk-module die u een uitgebreid overzicht geeft van uw incidenten en serviceverzoeken. U kunt tickets eenvoudig volgen vanaf de creatie tot de oplossing, terwijl u eindgebruikers bij elke stap op de hoogte houdt. Met geautomatiseerde workflows en aanpasbare sjablonen voor veelvoorkomende problemen zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden of hardwarestoringen, kunt u uw ondersteuningsprocessen stroomlijnen en sneller dan ooit reageren.

Maar Track-It is veel meer dan alleen een helpdesktool - het is een geïntegreerde suite voor eindpuntbeheer met onder andere Automated Asset Discovery & Auditing; Patchbeheer; Software-implementatie; Beheer van mobiele apparaten; Afstandsbediening; Scannen van streepjescodes voor fysieke inventaris; Tevredenheidsonderzoek eindgebruikers; Active Directory Gebruikers importeren & authenticatie; verandermanagement; Beheer van softwarelicenties; Kennisbeheer; Zelfbedieningswebportaal voor eindgebruikers; IT Inkoop; Aanpasbare dashboards met inzoomen en aangepaste rapporten voor metrische analyse en rapportage.

Met zijn krachtige vermogensbeheermogelijkheden kunt u al uw hardware- en softwaremiddelen volgen, van aankoop tot pensionering. U weet precies welke apparaten zich in uw netwerk bevinden, aan wie ze zijn toegewezen, welke software ze gebruiken, wanneer hun garantie verloopt, hoeveel ze kosten - alles wat u nodig hebt om ze effectief te beheren.

Track-It biedt ook robuuste rapportagemogelijkheden waarmee u trends in de loop van de tijd kunt analyseren of kunt inzoomen op specifieke gebieden, zoals ticketvolume per categorie of technicusprestaties. U kunt aangepaste rapporten maken met behulp van slepen-en-neerzetten of kiezen uit tientallen kant-en-klare sjablonen.

En omdat Track-It toegankelijk is via een cross-browser webgebaseerde client of een interfacetoepassing voor mobiele apparaten die iOS- en Android-apparaten ondersteunt, hebben technici er altijd en overal toegang toe. Dit betekent snellere reactietijden, verbeterde klantenservice, lagere kosten door lagere reiskosten.

Met BMC Track-It als onderdeel van uw IT-infrastructuur zult u vertrouwen hebben in uw vermogen om de klantenservice te verbeteren en tegelijkertijd de responstijden te verkorten. Uw technici kunnen efficiënter werken dankzij gestroomlijnde workflows die handmatige inspanningen verminderen. En met gedetailleerde rapportagemogelijkheden binnen handbereik, kunt u gegevensgestuurde beslissingen nemen over de beste manier om middelen toe te wijzen aan verschillende gebieden binnen de IT-afdeling.

Kortom, BMC Track-it 2019 is een uitstekende keuze als u op zoek bent naar een betaalbare maar krachtige oplossing die zowel helpdeskfunctionaliteit combineert met functies voor activabeheer. Het gebruiksgemak in combinatie met de robuuste functieset maakt het de ideale keuze of u nu net begint met het bouwen van een nieuwe infrastructuur of op zoek bent naar een upgrade van een bestaande. Dus waarom zou u BMC Track-it niet vandaag proberen?