Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM is krachtige en flexibele helpdesksoftware die is ontworpen om uw IT-servicebeheerprocessen te stroomlijnen. Met zijn ingebouwde automatiserings- en organisatiefuncties helpt Vivantio u tijd en geld te besparen, terwijl uw ondersteuningsteam tijd vrijmaakt om zich te concentreren op belangrijkere taken, zoals bedrijfsplanning en beheer.

Als een van de meest vertrouwde helpdesksoftwareoplossingen op de markt, biedt Vivantio een breed scala aan geavanceerde functies waarmee u gebruik kunt maken van belangrijke ITIL-processen zoals incident-, probleem-, wijzigings- en servicebeheer. Of je nu op zoek bent naar vermogensbeheermogelijkheden of AD/LDAP-synchronisatiefunctionaliteit nodig hebt, Vivantio heeft alles wat je nodig hebt om je ideale serviceomgeving te bouwen.

Een van de opvallende kenmerken van Vivantio is de mogelijkheid om routinetaken te automatiseren, zodat uw ondersteuningsteam zich kan concentreren op complexere problemen. Met geautomatiseerde workflows voor ticketroutering, escalatie en oplossing kunt u ervoor zorgen dat elk probleem snel en efficiënt wordt afgehandeld. Bovendien kunt u met aanpasbare SLA's (Service Level Agreements) verwachtingen stellen voor reactietijden en oplossingsdoelen op basis van prioriteitsniveaus.

Een ander belangrijk kenmerk van Vivantio zijn de robuuste rapportagemogelijkheden. Met realtime dashboards die inzicht bieden in ticketvolumetrends, prestatiestatistieken van agenten, klanttevredenheidsbeoordelingen (CSAT) en meer, beschikt u over alle gegevens die u nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen over hoe u uw ondersteuningsactiviteiten het beste kunt optimaliseren.

Naast deze kernfuncties biedt Vivantio ook een aantal geavanceerde mogelijkheden die speciaal zijn ontworpen voor organisaties op ondernemingsniveau. Bijvoorbeeld:

- Activabeheer: houd alle hardware-activa op één plek bij met gedetailleerde informatie over de locatiegeschiedenis van elk item.

- AD/LDAP-synchronisatie: synchroniseer automatisch gebruikersgegevens uit Active Directory of LDAP-directories.

- SSO (Single Sign-On): Sta gebruikers toe om één keer in te loggen met hun bestaande inloggegevens voor meerdere applicaties.

- Knowledge Base: creëer een doorzoekbare database met artikelen die agenten kunnen gebruiken als referentiemateriaal bij het oplossen van tickets.

- Zelfbedieningsportaal: geef eindgebruikers meer mogelijkheden door hen toegang te geven tot artikelen in de kennisbank en de mogelijkheid om rechtstreeks tickets in te dienen via een online portaal.

Over het algemeen biedt Vivantio ITSM bedrijven een alles-in-één oplossing voor het effectief beheren van hun IT-serviceactiviteiten. Door zijn flexibiliteit kan het worden aangepast aan specifieke behoeften, terwijl het toch een hoge mate van betrouwbaarheid behoudt, waardoor het opvalt tussen andere helpdesksoftwareoplossingen die momenteel op de markt verkrijgbaar zijn.