Queuing Model Excel

Omschrijving

Het wachtrijmodel berekent het optimale aantal klantenservicepunten (personeel) om de kosten voor uw bedrijf te minimaliseren. Het houdt rekening met het gemiddelde aankomstpercentage van klanten, het gemiddelde klantenservicetarief, de kosten van de wachttijd van klanten (ontevredenheid van de klant) en de kosten voor het exploiteren van klantenservicepunten. Wachtrijmodellen worden op grote schaal gebruikt in callcenters, tolhuisoperaties en situaties waarin er een wachtrij is voor service, waaronder baliepersoneel, servicepersoneel, oproepresponspersoneel of onderhoudspersoneel. Ze kunnen worden toegepast in elk bedrijf dat een klantenservice biedt. Het model berekent het optimale aantal servicepunten en stelt u in staat alternatieven te testen door handmatig servicepuntnummers in te voeren. Bijkomende resultaten zijn onder meer het gemiddelde aantal klanten dat in de wachtrij staat, hun gemiddelde wachttijd en de bezetting van het servicepunt (personeel). De Total Cost Chart geeft de totale kosten weer ten opzichte van het aantal servicepunten om de impact van wijzigingen in het aantal servicepunten weer te geven.